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en illustration: oeuvres de Olivier Valsecchi
A l'origine des sentiments
Les jugements, critiques, diagnostics et interprétations portant sur autrui sont 
autant d'expressions détournées de nos besoins. Si quelqu'un dit:
"Tu ne me comprends jamais",
il ne nous dit en réalité que son besoin d'être compris n'est pas satisfait. De même une épouse qui déclare à son mari:
"Tu rentres tard du travail tous les soirs depuis une semaine. Tu aimes + ton travail que moi"
dit en fait que son besoin d'intimité n'est pas assouvi.
Lorsque nous exprimons indirectement nos besoins en passant par des jugements, des interprétations et des images, l'autre risque d'entendre une critique. Et lorsqu'il entend quelque chose qui ressemble de près ou de loin à une critique, il a tendance à 
mettre toute son énergie dans l'autodéfense ou la riposte. Si notre souhait est de recevoir de l'autre une réponse empathique, il est contre-productif d'exprimer nos besoins sous forme de jugement sur son comportement. En revanche, mieux nous parviendrons à associer nos sentiments à nos besoins, mieux l'autre pourra y répondre avec empathie.
Malheureusement, beaucoup d'entre nous n'ont jamais appris à raisonner en termes de besoins; lorsque nos besoins ne sont pas satisfaits, c'est généralement sur les défaillances de l'autre que nous nous concentrons
. Si par ex des enfants laissent leur manteau sur le canapé alors que leur mère voudrait qu'ils les accrochent dans la penderie, elle les qualifiera de paresseux. De la 
même façon, nous aurions tendance à taxer nos collègues d'incompétence lorsque leurs méthodes de travail ne correspondent pas à ce que nous attendons.
Je fus un jour invité en Californie du Sud comme médiateur entre des propriétaires terriens et des ouvriers agricoles immigrés, opposés dans des conflits de + en + vifs et violents. Au début de la réunion, je leur posai 2 questions:
"Quels sont vos besoins respectifs? Et que souhaiteriez-vous demander à l'autre partie par rapport à ces besoins?"
"Le problème, c'est que ces gens-là sont racistes!" tonna un ouvrier agricole.
"Le problème, c'est que ces gens-là ne respectent pas la loi!" rétorqua un propriétaire terrien.
Comme c'est souvent le cas, ces groupes étaient + habiles à analyser les torts des autres qu'à exprimer clairement leurs besoins.
Dans une situation comparable, j'ai rencontré un groupe d'Israéliens:
"Vous vous comportez comme une bande de nazis!" Ce n'était certes pas ce type de déclaration qui allait lui attirer leur coopération!
Presque aussitôt, une Israélienne se leva d'un bond et répliqua:
"Mukhtar, ce que vous venez dire manque tout à fait de tact!"
Ces gens s'étaient réunis pour bâtir un rapport de confiance et travailler ensemble en harmonie, mais il avait suffi d'un échange pour envenimer la situation. C'est souvent ce qui arrive lorsque les individus sont + habitués à critiquer autrui qu'à exprimer clairement leurs propres besoins. Dans ce cas précis, la femme aurait pu répondre au mukhtar en se focalisant sur ses besoins et en formulant une demande:
"J'ai besoin de + de respect dans notre dialogue. Au lieu de nous dire comment vous pensez que nous nous comportons, voudriez-vous nous dire ce qui, dans ce que nous faisons, vous dérange?"
J'ai constaté à maintes reprises qu'à partir du moment où les gens parlent de leurs besoins plutôt que des torts des autres, il devient beaucoup + facile de trouver des moyens de satisfaire tout le monde. Voici quelques-uns des besoins humains fondamentaux que nous avons tous en commun.
Autonomie
• liberté de choisir ses rêves, ses projets de vie, ses valeurs
• liberté de choisir son plan d'action pour réaliser ses rêves, ses projets de vie, ses valeurs
Célébration
• célébrer la création de la vie et les rêves réalisés
• célébrer le deuil des êtres chers, des ambitions déçues, etc...
Intégrité
• authenticité
• créativité
• estime de soi 
• recherche de sens
Interdépendance
• acceptation
• amour
• appartenance communautaire
• appréciation
• chaleur humaine
• compréhensoin
• confiance
• contribution à l'épanouissement de la vie (exercer pleinement ses talents au service de la vie)
• délicatesse, tact
• empathie
• honnêteté, sincérité (la sincérité 
qui sert notre liberté d'action en nous permettant de tirer les leçons de nos propres limites)
• proximité
• respect
• sécurité (affective, matérielle, etc...)
• soutien
Besoins physiologiques
• abri
• air
• eau
• expression sexuelle
• mouvement, exercice
• nourriture
• protection contre les agents qui menacent la vie: virus, bactéries, insectes, animaux prédateurs (notamment les être humains)
• repos
• toucher, contact physique
Jeu
Communion spirituelle
• beauté
• harmonie
• inspiration
• ordre
• paix
Marshall B. Rosenberg
proposé par mamadomi
rééd° du 13 09 12
